Devoluções

DEVOLUÇÕES

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A nossa política de devoluções tem a duração de 30 dias.

Se passaram mais de 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolsos ou trocas.

Para ser devolvido, o seu artigo deve estar por usar e nas condições em que o recebeu.

Deve também estar na sua embalagem original.

Outros artigos que não podem ser devolvidos:
* Cartões de oferta

Para completar a sua devolução, exigimos um recibo ou comprovativo de compra.
Não devolva a sua compra ao fabricante.

Em alguns casos, apenas reembolsos parciais serão emitidos: (quando aplicável)
* Qualquer artigo que não esteja na sua condição original, esteja danificado ou falte alguma peça por qualquer motivo que não seja erro da nossa parte.
* Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos (quando aplicável)
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para informar que recebemos o artigo devolvido.

Também informaremos se o seu reembolso foi aprovado ou recusado.

Se aprovado, o seu reembolso será processado e o seu cartão de crédito original ou método de pagamento será creditado automaticamente dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou em falta (quando aplicável)
Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.

Depois contacte a sua empresa de cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente registado.

Depois contacte o seu banco. Muitas vezes há um tempo de processamento antes que um reembolso seja registado.

Se tomou todas estas medidas e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos em sav@neotoilette.com.

Artigos em promoção ou em saldo (quando aplicável)
Apenas artigos a preço normal são reembolsáveis. Infelizmente, artigos em promoção ou saldo não são.

Trocas (quando aplicável)

Substituiremos apenas artigos que estejam originalmente defeituosos ou danificados.

Se precisar de substituir o seu pelo mesmo artigo, por favor envie-nos um e-mail para sav@neotoilette.com e diremos o que deve fazer.

Presentes

Se o artigo foi marcado como presente no momento da compra e se foi enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente equivalente ao valor do artigo devolvido.

Assim que o artigo devolvido for recebido, um vale de oferta será enviado para si por correio.

Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que ofereceu o presente fez o pedido para si com a intenção de o devolver mais tarde, enviaremos o reembolso para essa pessoa e ela saberá que devolveu o presente.

Envio

Para devolver o seu produto, envie-nos um e-mail para sav@neotoilette.com e diremos como proceder.

Você é responsável pelos custos de envio associados à devolução do seu artigo.

Estes não são reembolsáveis.

Se receber um reembolso, o custo do porte de devolução será deduzido.

Dependendo de onde vive, o tempo para receber o seu produto trocado pode variar.

Se o seu pedido for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um certo número de dias.

Por favor, note que o custo da entrega (portes, alfândega, etc.) do produto (num sentido) será deduzido do reembolso (exceto no caso de uma oferta onde a entrega foi oferecida).

Custos de devolução: Será cobrada uma taxa de entrega de devolução de 9,90£ para as entregas.

Também é cobrada uma taxa de reabastecimento de 4,90£ para nos permitir reavaliar os produtos.

Se estiver a enviar um artigo com valor superior a 75£, recomendamos que utilize um serviço de rastreamento ou que assegure o seu envio.

Não garantimos que receberemos o artigo devolvido.