Retours

RETOURS

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Notre politique de retour dure 30 jours.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursements ou d'échanges.

Pour être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.

Il doit également être dans son emballage d'origine.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
* Cartes cadeaux

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels seront effectués : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour une raison autre qu'une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné.

Nous vous informerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si approuvé, votre remboursement sera traité et votre carte de crédit ou méthode de paiement originale sera créditée automatiquement sous quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Puis contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.

Puis contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit enregistré.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à sav@neotoilette.com.

Articles en solde ou promotionnels (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles en solde ou promotionnels ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplacerons que les articles initialement défectueux ou endommagés.

Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à sav@neotoilette.com et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il a été expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de l'article retourné.

Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait envoyer la commande à elle-même dans l'intention de vous la retourner plus tard, nous leur enverrons le remboursement et ils sauront que vous avez retourné leur cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, envoyez-nous un e-mail à sav@neotoilette.com et nous vous indiquerons comment procéder.

Vous êtes responsable des frais d'expédition liés au retour de votre article.

Ils ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale dans un certain nombre de jours.

Veuillez noter que le coût de livraison (affranchissement, douane, etc.) du produit (aller simple) sera déduit du remboursement (sauf dans le cas d'une offre où la livraison a été offerte).

Frais de retour : Des frais de livraison de retour de 9,90£ seront facturés pour les livraisons.

Des frais de restockage de 4,90£ sont également facturés pour nous permettre de réévaluer les produits.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75£, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou d'assurer votre envoi.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.